Información sobre devoluciones

Para ejercer el derecho de desistimiento o devolución, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para hacer efectivo el desistimiento deberá notificarlo a MOMA TRADE, S.L.U. enviando un correo electrónico a info@momabikes.com. Le responderemos por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución. Para cumplir el plazo basta con la comunicación por su parte de este derecho antes de que venza el plazo vía email.


En caso de desistimiento, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Dicho derecho es limitado y no incluye la posibilidad de desistir en las situaciones siguientes:
- Los bienes que hayan sido usados o dañados.

- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Los bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.


Solo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones y deberán devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado y sin signos de que hayan sido utilizados.

Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido modificado, alterado o exista riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

El derecho de desistimiento requiere que el usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.

Una vez examinados y verificados los artículos, MOMA TRADE, S.L.U. procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago  en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Si el pedido se pago contra-reembolso, la devolución del importe se efectuará mediante transferencia bancaria.

Las devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Las devoluciones realizadas en festivos nacionales, autonómicos y locales se gestionarán el día siguiente del festivo en cuestión.

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