FAQS

¿Puedo contactar con MOMABIKES por teléfono?

No, para poder ofrecer un buen servicio, solo aceptamos consultas por email. Si es necesario, nosotros te llamaremos. De esta manera, podemos responder en orden y dirigir las consultas a los especialistas adecuados. No es lo mismo una consulta técnica que una sobre un envío. Siempre escribe a info@momabikes.com siendo claro y conciso.

¿Puedo comprar directamente en la tienda de la calle Nàpols?

Sí, puedes comprar una bicicleta en la tienda. La tienda funciona de manera independiente a la web, por lo que no es necesario hacer un pedido o una reserva en la web si quieres comprar en la tienda. Si compras en la tienda, no tendrás que pagar gastos de envío, pero sí 15€ por bicicleta en concepto de montaje, ajuste, entrega y mantenimiento de la tienda.

¿Puedo reservar una bicicleta en tienda?

No, no se pueden reservar bicicletas en la tienda.

¿Puedo reservar una bicicleta agotada en la web?

No, no es posible reservar unidades en la web. El stock se actualiza constantemente y, si estás interesado en un modelo agotado, puedes utilizar el botón "Avísame cuando esté disponible".

¿Puedo comprar una bicicleta en la web y recogerla en tienda?

No, todas las compras realizadas a través de la web se envían a la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido, siempre que esté dentro de los países a los que realizamos envíos.

¿Puedo hacer un pedido en la web sin registrarme?

Sí, puedes realizar un pedido en nuestra web sin necesidad de registrarte.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Si un modelo tiene diferentes tallas, puedes consultar la guía de tallas en la página del producto para verificar qué talla corresponde a tu altura.

¿A qué países realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Hungría, Rumanía, Luxemburgo y Países Bajos.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes consultar las condiciones de devolución en los siguientes enlaces: Información sobre devoluciones o Condiciones generales.

¿Las bicicletas se envían montadas?

Las bicicletas se envían montadas al 90%. Dependiendo del modelo, pueden requerir pasos finales de montaje, como atornillar los pedales y colocar la rueda delantera.

¿Cómo recibiré mi bicicleta?

En la página de cada bicicleta puedes encontrar un vídeo de unboxing en el que se muestra cómo recibirás la bicicleta y los pasos necesarios para su montaje.

¿Dónde encuentro los manuales de montaje?

Puedes acceder a los manuales de montaje en el siguiente enlace. Además, la mayoría de los modelos incluyen un vídeo con el unboxing paso a paso.

¿Tengo que ajustar mi bicicleta al recibirla?

Recomendamos hacer un rodaje de 20 horas en el plato medio y el piñón central, seguido de un reajuste de todos los componentes. Es importante realizar revisiones periódicas de los elementos de desgaste (cubiertas, frenos, transmisión, llantas, radios, etc.). Te recomendamos que estas revisiones sean realizadas por un profesional.

¿Cómo ajusto mi bicicleta?

Recomendamos que cualquier ajuste, especialmente de frenos y cambios, se realice en un taller especializado. No obstante, puedes encontrar vídeos con instrucciones en nuestra sección de ajustes.

¿Qué tipo de mantenimiento requiere mi bicicleta?

Es importante limpiar y lubricar la transmisión regularmente, comprobar la presión de los neumáticos, mantener la bicicleta limpia y seca, apretar los tornillos, ajustar la dirección si es necesario, y revisar frenos, rodamientos y bujes. Si la bicicleta tiene suspensión, es recomendable mantenerla limpia.

¿Cómo puedo obtener certificados para subvenciones estatales o locales?

Para solicitar el certificado de homologación, envía un correo a info@momabikes.com indicando tu número de pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un SMS y un email con el número de seguimiento y un enlace a la agencia de transporte para rastrear el envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, revisa la sección de información sobre devoluciones en nuestra web: Información sobre devoluciones para obtener instrucciones.

¿Puedo solicitar una factura con una dirección diferente a la de envío?

Sí, siempre y cuando el país de envío y el de facturación sean el mismo. Puedes especificar ambas direcciones al realizar la compra. Una vez finalizado el pedido, no podrán modificarse.

¿Cómo puedo obtener mi factura de compra?

La factura se envía automáticamente por correo electrónico aproximadamente 14 días después de recibir el pedido.

¿Si compro varios artículos, llegarán todos en el mismo envío?

Intentamos que todos los productos lleguen juntos, pero en algunos casos pueden enviarse en diferentes paquetes y en días distintos.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?

Verifica que el embalaje esté en buenas condiciones, que el producto no tenga daños ni defectos y que no falte ninguna pieza o componente. Recomendamos indicar en el albarán de entrega “Conforme salvo examen” y conservar la caja durante 14 días.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Anota en el comprobante de entrega si el embalaje presenta daños visibles y repórtalo enviando un correo con fotos a info@momabikes.com.

¿Cuánto tiempo tengo para informar sobre daños en el producto?

Dispones de 24 horas para comunicar los daños a info@momabikes.com adjuntando fotos del producto, el embalaje y las etiquetas de envío.

¿Dónde se encuentra el número de serie de mi bicicleta?

El número de serie está grabado en el cuadro, debajo del pedalier, o en la caña de la dirección, dependiendo del modelo.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

España/Portugal: 1-3 días laborables

Resto de Europa: 3-4 días laborables

Realizamos envíos a más países. Puedes consultar los detalles en la sección "Información y Tarifas de Envío".